一部史无前例的宽带故障宝典 619,629,691,678,404...错误代码不求人！

一部史无前例的宽带故障宝典 619,629,691,678,404...错误代码不求人！

在“我的电脑”图标上点击鼠标右键，随后点击“管理”选项宽带显示错误629是什么意思，接着在弹出的窗口左侧栏中找到并点击“设备管理器”，之后在右侧栏内双击“网络适配器”，以选中正在使用的网卡。具体操作如上图所示。

在网卡上点击右键，调出“属性”菜单，切换至“高级”选项卡，然后勾选“网络地址”选项，具体操作如画面所示。

在右侧的“值”栏中输入新的网卡物理地址，注意这是一个不同于原有地址的12位16进制数——只要确保你设定的新地址与他人不同，便不会有任何问题。

物理地址支持运行cmd命令，通过执行ipconfig/all指令可以查看详细信息。具体操作如下：，请参照图示。

即便上述措施未能解决问题，还请您联络本地的技术人员，我们承诺将迅速采取行动进行后续处理。

1.4 宽带678错误代码

FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤

先检查光猫的状态指示灯，若发现异常，应立即重启光猫，并拔掉与电脑相连的网线。特别提醒：切勿随意拔插黄色的光纤尾纤。若家中设有路由器，建议一并重启路由器和电脑，同时拔掉光猫、路由器与电脑之间的网线。

“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭

华为HG8010型号

烽火光猫

中兴光猫

请稍候30秒，观察光猫设备上的“LOS”指示灯或“光信号”指示灯是否处于熄灭状态（正常情况下应为熄灭状态），同时确认“PON”指示灯或“网络E灯”是否持续亮起（正常情况下应为常亮状态）。

若发现信号灯出现异常情况，请引导用户联系（地市代维人员联系电话）进行核实及处理。

若光猫的指示灯显示正常，并且您已将路由器接入，请直接访问网页以检验网络连接。若网页无法成功打开，请将路由器所连接的WAN口上的网线直接连接至电脑，随后进行宽带连接测试，观察是否能够成功连接，并检查错误代码是否依然是678。

若678依然显示，需右击网络邻居图标，再点击属性选项，检查本地连接是否处于禁用状态，是否显示为红色的禁止符号。随后，用左键双击已禁用的本地连接，尝试重新激活，并再次进行宽带连接测试。若发现本地连接呈现红色禁止符号，通常是因为网线连接不良或完全不通，可能是网卡出现问题，或者是调制解调器（MODEM）故障。此时，应重新插拔连接猫和电脑的网线进行测试，若条件允许，还可以尝试更换猫或电脑进行测试。

若光猫的指示灯显示一切正常，确保未接入路由器且本地连接稳定，那么请尝试更换光猫背面的LAN接口，并对宽带进行重新连接和测试。

7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。

针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案

1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）

首先，需关闭本地的网络连接，待5秒钟后，再恢复该连接，接着通过鼠标右键点击网络状态，检查数据包的收发是否顺畅，确认能否成功获取内网IP地址。在本地连接显示已连接的提示之后，再尝试进行宽带拨号接入。

若前述手段未能奏效，建议用户对室内网线进行仔细检查，同时留意网线从出口至电脑连接处是否存在破损或松动现象。

若遇到品牌电脑或笔记本电脑在使用宽带连接时提示错误代码678，这通常意味着网卡已被禁用。针对这一问题的解决方式与处理错误代码769的方法相同。确保ADSL调制解调器拨号功能正常，由于网卡自动获取的IP地址未被清除，导致再次拨号时网卡无法获取新的IP地址，从而出现提示678的错误。解决此问题的步骤如下：首先关闭ADSL调制解调器，接着进入控制面板中的网络连接，右击本地连接并选择禁用，等待5秒钟后再次右击本地连接并选择启用，最后开启ADSL调制解调器进行拨号操作。

若初始操作未能奏效，即便在断开adsl调制解调器连接后，亦需继续关闭本地连接（即网卡），对电脑进行重启，待重启完成后，重新启用本地连接（网卡），并开启adsl调制解调器，问题即可得到解决。

若前述步骤未能解决问题，需检查网卡指示灯是否点亮，若指示灯未亮，则需对网卡及其连接的网线进行排查。

若网卡指示灯显示正常，但问题依然存在，那么可以尝试卸载并重新安装网卡驱动程序。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.5 宽带815错误代码

若用户使用多台电脑通过路由器等设备上网，需对单机进行操作，若单机成功接入网络，则表明宽带网络运行正常；在此情况下，请用户自行排查并解决局域网内的故障问题。

猫灯显示正常，通常电源灯、线路灯和局域网灯都处于常亮状态；建议用户尝试重启路由器和电脑，然后重新尝试连接。如果连接问题依旧存在，请检查本地连接是否运行正常，如果本地连接仍然无法使用，请拨打报修电话进行故障报修。

宽带猫的指示灯未亮起，经过对电源和开关的检查，确认均无故障，那么很可能是猫或其电源出现了故障，此时需要联系客服进行报修并更换宽带猫。

局域网连接的指示灯未亮，但电源灯和线路灯显示正常；若存在路由器，应排查局域网故障，进行独立设备测试；若没有路由器，独立设备无法使用，需检查电脑网卡，并将调制解调器与电脑之间的网线重新插拔，确认本地连接是否开启；若未开启，请启动本地连接；即便如此问题依旧，不妨拨打维修服务电话寻求帮助。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.6 宽带769错误代码

网络连接显示错误代码769的处理办法

该文档的样式设置包括：页边距、段落格式、字体、字号以及行间距等细节调整。其中，页边距和段落格式确保了文档的整体布局，而字体和字号的选择则影响了阅读体验。此外，行间距的设定有助于提升文本的可读性。

如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关一部史无前例的宽带故障宝典 619,629,691,678,404...错误代码不求人！，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3) 局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用一部史无前例的宽带故障宝典 619,629,691,678,404...错误代码不求人！，可拨打报修电话报修障碍。

网络连接出现错误代码769，这通常是由于网卡被禁用所致。只需重新启用网卡，问题即可解决。然而，若网卡本身存在损坏，同样会显示此类信息。此时，我们需依照以下步骤进行故障排查与调整。

方法一：有本地连接，但是被禁止

系统在检测到错误时，会给出相应提示，此时我们应遵循以下步骤进行故障排查与调整。

样式规则中，指定了文本的左外边距、文本缩进、字体以及段落格式等属性。其中，文本对齐方式设置为两端对齐，且字体为Calibri，中文版式为直排。字体大小为10.5磅，并保持了1磅的字体间距。页边距设置不包含页眉和页脚。在页面布局中，该部分被命名为“正文”，并继承了其父样式的属性。

如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3) 局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。

首先点击电脑桌面右下角的网络，如下图：

在网络列表中打开网络和共享中心如下：

在网络共享中心打开更改适配器设置

找到本地连接

右键单击本地连接 选择连接即可。

方法二：没有本地连接怎么办

若你的电脑网络核心区域缺乏本地接入，那么请尝试激活本地接入功能。操作步骤为：先点击屏幕左下角的“开始”按钮，随后进入“控制面板”。

在控制面板中找到系统和安全

在系统和安全里找到管理工具

在管理工具中找到服务

在使用服务的过程中，需定位到网络连接选项，然后进行右键点击操作，接着在弹出的菜单中选择“启动”选项。经过以上步骤，我们便成功完成了相关设置。

另外的原因就是网卡驱动为安装或异常

若在以太网控制器下方观察到黄色疑问标志，这表明网卡驱动尚未被安装妥当，需进行相应的重新安装操作。

若需安装网卡驱动程序，您可采取“自动搜索硬件变更”的方式，若您的电脑运行的是GHOST操作系统，则可选择自动安装相关软件。

若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。

也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。

在“我的电脑”上右击鼠标，选择“管理”菜单中的“设备管理器”选项。若在网络适配器部分看到黄色感叹号，这表明网卡驱动程序存在冲突。此时，应先卸载存在冲突的网卡驱动程序。之后，点击“更新驱动程序”选项，从列表中或指定位置进行安装。为了确保驱动程序的兼容性和安全性，建议直接从官方网站下载相应的驱动程序。

在初次安装或进行升级操作后，防火墙可能与网卡发生冲突，引发编号为769的故障。此时，您可以尝试重启电脑或卸载旧版防火墙，转而安装最新版本进行测试。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.7 宽带接入速率分别为633、734、720、735、797、718、756时，系统显示的错误代码。

针对编号为633、734、720、735、797、718、756的问题宽带显示错误629是什么意思，所采取的解决措施是一致的。

此类错误提示通常源于电脑系统故障，建议用户尝试重启电脑及网络设备，重新建立拨号连接。若问题依旧存在，可考虑进行系统恢复，或者选择重新安装操作系统。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.8 宽带628错误代码

628错误代码通常表明连接端口已断开，无法实现连接。

628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。

这种情况有时发生，系因电脑的宽带接入速率超过了调制解调器与网络之间的连接速率。此时，建议您耐心等待约半分钟，随后再次尝试连接“宽带连接”，或者重启调制解调器。待调制解调器上的四个指示灯全部亮起（其中一灯每几秒闪烁一次）后，再行尝试重新连接“宽带连接”。

一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.9宽带619错误代码

故障说明：

指定的端口未连接

由于前次连接出现了故障，并且尝试重新连接的间隔时间过于短暂，导致服务器未能及时对您的用户名及密码做出反应。

步骤一：检查ONT信号灯是否同步

请核实您的ONT设备上的同步指示灯是否持续亮起，通常该灯在ONT上被标记为“光学和LAN灯”，其持续点亮即表明设备已成功同步。

同步操作完成后，需指导用户断开“在线”状态，随后关闭电脑及ONT设备，等待5至10分钟，再尝试重新启动，看能否成功连接网络。

B、不同步，进入“步骤二”；

在第二步中，需引导用户检查在正确重新插拔网线后，ONT设备的信号灯以及网口灯是否显示正常状态（相关知识点包括：如何正确连接网线）。

口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”

A、故障已排除，下预处理单；

B、故障未排除，转“步骤三”；

观察ONT信号灯的颜色，若呈现红色，则表明光纤出现了断裂，需及时联络维修人员进行处理。

即便上述措施未能奏效，敬请您联络本地的技术人员，我们承诺将迅速采取行动进行后续处理。

2.0宽带635错误代码

故障说明：

因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝

未按照指定域进行用户账户注册，导致密码失效，亦或是输入了错误信息。若未指定域，远程访问服务器将尝试在其所属域内核实用户名及密码。

请务必准确输入用户名、密码以及所属域。若您对此信息存疑，不妨咨询系统管理员以获取帮助。

步骤一：查询用户宽带帐号状态

账号处于锁定状态——需在确认用户身份信息（包括户主姓名、用户名及身份证号码）后，协助解除账户锁定，终止在线状态，请用户稍后重试，并提交预处理申请。

若账户处于欠费停机状态——经查证，账务系统显示为欠费停机或关联停机，需向用户告知欠费详情。随后，进行预处理单的填写。

若用户遭遇非正常停机，即账户因欠费而暂停服务，但经过财务系统核实，已缴纳了相应费用，且未涉及其他停机关联，则需将用户商品状态调整为正常，并尝试解锁端口（若端口解锁选项未显示，则无需进行点击操作）。随后，进行预处理单的填写。

用户提出停机请求——一旦确认账号已进入停机状态，若系统记录显示用户已成功办理停机手续，需向用户进行说明；随后，着手准备相应的预处理单。

E、帐号状态正常，进入“步骤二”；

步骤二：验证用户帐号与密码

遇到此类错误编码，很可能是因为您的账号信息或密码输入有误，请您再次核实并尝试登录。

若验证未通过，则表明用户的账号密码存在误差，请通过电话联系以申请密码的修改。

B、验证通过，进入“步骤三”；

在完成步骤三，点击“解捆绑”（若账户尚未自动绑定）的按钮之后，建议用户暂时关闭ONT设备以及电脑，等待5至10分钟，随后再重新启动ONT和电脑，以测试连接是否恢复正常。

A、能正常上网；

B、不能上网，进入步骤四；

步骤四：建议用户重建拨号软件

若您的拨号程序存在故障，建议您先卸载该程序，然后重新安装，之后再次尝试网络连接。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.1宽带645错误代码

故障说明：

发生内部身份验证错误

系统出现故障，需对电脑进行重启操作，以此确保近期进行的所有设置调整得以顺利实施。

步骤：指导用户重新安装拨号软件

可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网

A、重装后正常；

B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.2宽带630错误代码

故障说明：

指定的目的地是不可访问的

目标地址被设定为无效，亦或是远程的服务器已经关闭。请核实目标地址，并尝试重新连接。

进行网卡状态核实，了解网卡运行状况（涉及知识点：网卡状态确认方法及网卡驱动程序的重新安装）。

请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？

若发现网络适配器中的网卡驱动程序出现红色警示标志，即表示网卡已被禁用，此时用户需要手动将其启用。

B、存在其他异常情况——例如，在“设备管理器”中，网卡驱动出现疑问号、感叹号宽带显示错误629是什么意思，或者完全找不到“本地连接”或“网络适配器”等，这可能是由于网卡驱动、网卡本身或主板存在问题，此时需要遵循电脑故障处理程序进行处理。

C、网卡状态正常，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.3 宽带717/738错误代码

故障说明：

在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有 IP 地址可用

确保选取的 IP 地址不会引发远程网络冲突，在条件允许的情况下，建议采用 DHCP 动态分配地址，以减少地址冲突的可能性。

步骤：查看是否有局部网络故障的公告

A、有网络故障，建议用户稍侯再试；

B、无网络故障，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.4宽带756错误代码

故障说明：

已经拨打该连接，创建了多个连接

检查确认是否成功建立了两个宽带网络连接，操作涉及对已创建的宽带连接数量进行核实。

A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.5宽带733错误代码

故障说明：

您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致

服务器能够处理PPP协议，然而它并不兼容用于连接的网络协议。为此，系统管理员需对连接进行配置，确保使用的是您服务器所认可的网络协议。

步骤：查看是否安装了防火墙

A、是，电脑装有防火墙，导致拨号时注册失败；

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。