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即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久?

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久?

尽管360并非直接承担责任的主体,然而作为内容分发平台,其审查体系遭到了广泛的质疑,被认为存在缺陷。这类事件不仅会损害用户对平台的信任度,还可能促使监管部门对平台应承担的责任进行追溯,进而提升企业遵守规定的经济负担。

国家互联网信息办公室此前发布了新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》(简称新《规定》),该规定明确指出应用商店需履行“守门人”职责,对应用程序分发平台的责任和义务进行了详细阐述,这包括对上架应用程序进行分类管理、资质审核以及风险控制等方面。

“流氓软件”争议与强制捆绑:用户自主权的缺失

360手机助手所面临的规定遵守难题,仅仅是360集团庞大产品体系中所暴露问题的微小部分。

2024年6月,一位用户在短视频平台上发布了多段视频,对这些视频内容,他揭露了自己在下载360安全卫士后所遭遇的“静默安装全家桶”的困扰。据他描述,他的电脑在不知情的情况下被自动安装了360解压、软件管家、浏览器以及桌面助手等应用程序。特别值得一提的是,360桌面助手在电脑处于待机状态时还会推送广告,即便用户尝试卸载,该软件仍会频繁弹出诱导下载的窗口,使得用户不小心点击后再次安装。视频迅速激起广泛共鸣,评论区涌现众多类似遭遇的指责之声,有网友戏谑称“若使用360软件,需做好长期保留的心理准备”。

(截图来自抖音用户视频)

事件持续升温,该用户又上传了一段视频,揭露自己遭到了投诉,指责对方“损害了其名誉”,并索要公开道歉。紧接着,该用户“不得不”对之前的言论进行解释,指出自己并非对360无法卸载功能表示怀疑,而是对软件捆绑安装和频繁弹窗现象表示不满。尽管如此,他依然坚持认为“全家桶”现象在现实中确实存在。

随后,一些博主上传了关于“360卸载指南”的视频内容手机上到底需要360吗,详细展示了如何通过控制面板、安全模式等途径彻底卸载360软件的操作步骤,同时强调那些需要反复确认的复杂流程是导致用户误以为“无法卸载”的主要原因。该视频教程收获了超过百万的观看量,评论区里热议纷纷,有人甚至建议周鸿祎本人亲自出镜,制作官方的卸载教程。

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久? 第1张

(截图来自抖音用户视频)

尽管周鸿祎在个人社交平台上发布视频澄清“360软件并非无法卸载”,然而众多用户反映,在卸载过程中,频繁出现挽留提示窗口,有时甚至需要借助特定工具或多次重启才能成功卸载。除了卸载困难之外,360的广告弹窗也遭到了众多用户的广泛批评。

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久? 第2张

(截图来自周鸿祎抖音平台)

2024年,众多媒体报道指出,用户普遍反映360安全卫士的广告弹窗问题严重干扰使用体验,即便用户已经通过软件设置关闭了弹窗,第二天依然会收到广告推送。部分用户经过实际测试发现,该软件中弹窗管理选项竟然有50多项,包括开机助手、新闻资讯、软件推荐等多个模块,然而却没有任何一键关闭广告的功能,用户必须逐项手动取消勾选,操作过程相当繁琐。一位用户表示:“每次我选择‘不再今天弹出’选项,广告却在次日重新出现即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久?,这就像是一场猫捉老鼠的游戏。”

用户对服务提出不满时,360的客服人员表示没有提供全局关闭的选项,并指导用户在“弹窗设置”里逐一关闭广告推送。如果弹窗问题依然存在,用户可以借助“问题反馈”途径进行反映。但这一做法被认为只是解决了表面问题。在技术论坛上,有用户尝试通过调整系统文件的权限来完全阻止弹窗的出现。

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久? 第3张

(截图来自观察者网微博平台视频)

周鸿祎早期推出的3721插件因卸载困难而引发诸多争议,这种特性似乎在360的产品设计中得以延续:用户在尝试卸载时,往往需要经历多次确认步骤,整个过程既繁琐又伴随着挽留提示窗口,因此被人调侃为“请神容易,送神却难”。

自2013年起,360安全卫士便开始使用红色弹窗来阻止用户安装百度杀毒和百度卫士,同时强制将用户导向给予“差评”的选择。在此之前,工信部已经发布了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》(编号为工工信部2011年第20号令)。本规定严格规定,互联网信息服务提供商必须遵守,不得干预用户设备上其他互联网信息服务提供商的正常服务,同时不得进行欺诈、误导或强制用户选择或放弃使用其他互联网信息服务提供商的服务。

企业以保障安全为借口,将用户体验的损失正当化,然而用户却更看重操作的简便性和对设备的掌控。这种观念上的分歧使得360在公众舆论中常处于不利地位,即便其技术原理并无问题,也难以改变人们对其“恶意软件”的负面看法。

广告骚扰与用户体验恶化:免费模式的代价

360作为免费杀毒软件领域的先驱,其独特的免费商业模式曾彻底改变了传统的杀毒市场格局。然而,这种营收模式在为用户带来便利的同时,也逐渐暴露出其不足之处手机上到底需要360吗,给用户带来了不少困扰,且发展动力逐渐减弱。

依据财务报告,2018年,360的广告收入所占比重达到了81%,这表明,免费提供的360杀毒软件依靠广告收入支撑了公司的主要收入来源;尽管到了2023年这一比例下降至49.93%,但弹窗广告和浏览器首页推广等问题依旧成为了用户的主要困扰。

有用户反映,360安全卫士每小时频繁弹出游戏及电商广告,这对工作效率造成了严重影响;同时即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久?,还有用户发现,即便他们已经关闭了弹窗功能,广告依然以“热点资讯”等手段间接呈现。

采用“以顾客体验换取广告收益”的方针,360公司逐渐丧失了用户的忠诚度。在2023年,其广告收益较上年同期下降了4%手机上到底需要360吗,而总营收相较于2018年的最高点减少了31%,这一现象揭示了市场对该公司商业模式的反感,以及用户对其既充当裁判员又担任运动员角色的质疑——作为安全软件的提供者,它同时依赖广告收益来盈利,这不禁让人怀疑是否存在利用用户数据谋取私利的潜在利益冲突。

近期,360公司承受着业绩方面的压力,其2022年至2023年间累计的净亏损高达26.96亿元。根据2024年的业绩预告,集团预计的亏损额将在7.7亿至11.5亿元之间,这一情况表明,360公司将迎来连续第三年的亏损。

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久? 第4张

(数据来自360财报)

尽管公司掌门人周鸿祎公开表示将全力进军人工智能(AI)行业,并相继推出了360智脑、纳米搜索等创新产品,然而,研发投入并未出现大幅增长,2023年的研发经费实际上较上年同期下降了6.3%。这一现象与百度在同一年对AI领域投入的242亿元巨资形成了鲜明对照。市场对360的AI产品评价一般,以“纳米AI搜索”为例,其下载量明显不如对手,受到创新不足的指责,被认为只是功能的简单叠加。去年,360儿童手表因争议性回答事件引发关注,该事件揭示了其AI产品在数据源管理及内容审核环节存在严重不足。

即将连亏3年,360流氓生态还能持续多久? 第5张

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