留言板｜双11购物想退货怎么办？天猫京东卷皮在长江网为您处理投诉！
留言板｜双11购物想退货怎么办？天猫京东卷皮在长江网为您处理投诉！
商家的官方答复一般是
亲，特价商品无法退
亲，已经没有货了，要不看看别的？
亲，双十一物流压力较大，要延迟几天到货！
偶只能说，小编走过最多的路
就是网购商家的你的套路。
虽然商家套路太深
别急，我们有“法宝”
网购维权秘籍！
天猫，卷皮，京东
等六家单位同时来到长江网
为你破解网购维权最深的套路！
网购维权专场
今日（13日）天猫投诉电话没有人工，长江网武汉城市留言板“在线轮值”专场活动“双11网购维权”，武汉市工商局，武汉市消费者协会，长江日报公益律师团、还包括京东商城、天猫、卷皮网等在内的6家单位同时来到长江网，与网民实时互动，答疑解惑，受理投诉。
武汉市工商局：规定期限未答复视为默认到货
武汉市工商局（消保局、网监处）
在线轮值：武汉市工商局副局长徐波亲自带队
【网民】：这次双11网购的还没到货，但前几天我在淘宝买的一件毛衣，袖口处有破的地方，满足7天无条件退货，提交退货之后，一直没有审核通过，而且还是外地一家网店，我该如何维权？
【武汉市工商局 】：消费者提出退货申请后，网络交易平台会提醒卖家在限定期限内审核，在规定期限内未答复的，视为默认同意退货。所以，请您耐心等待，同时关注退货审核时间。如果卖家拒绝您的退货要求，您可向网络交易平台提出投诉，或按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”的规定向杭州市工商局进行投诉。
网店是否合法经营看“红盾”
【网民】：怎么判断一个网店是不是合法经营，是否要查看购物网站首页底部有工商部门发放的电子链接标识，即红盾图标？
【武汉市工商局 】：您好，《网络交易管理办法》第八条规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。”一般来说，网站会将该标识加贴至首页底部位置，网店通常会按照平台统一要求，将该标识置于店铺名称附近，该标识为“红盾”图案，十分醒目。
天猫：商品压坏可直接申请退货
天猫湖北分公司
【网民】：在淘宝店买了个松下的卷发器，发货速度是到神速，今天早上就收到了，确实让我一“惊”，收到的一个小箱子被压瘪了，打开一看，卷发器半旧不新的，感觉是假的，要么就是被人用过的。
【市工商局 】：双十一期间，商家处理订单较多，会对退货退款速度造成影响，给您带来不便深表歉意。您可以在订单后申请7天无理由退货即可!
京东：保管好商品 第一时间将解决
京东商城华中分公司
【网民】：2017年11月1日，我在京东商城-京东自营购买的7个电饭煲，已经过了13天，仍没到货。打京东的客服电话，以双11期间发货量大等各种理由推诿不予解决，但是已经过了13天，再怎么发货量大也应该送货了吧。请相关部门督促武汉京东商城处理好此问题，不要再推诿，不要说升级专员再联系，不要说请客户耐心等待，我已经等了13天！！！。
【京东 】：请您保管好全套商品，已安排客服与您沟通。我们会第一时间解决您的售后问题，很抱歉给您带来的不便，感谢您的理解。
京东消费者维权热线是。
卷皮网：本土电商成长迅速
卷皮网
【网民@双手一剁】：其实除了在淘宝京东购物，武汉本土的卷皮网也是不错的，今年给妈妈买了一件羊毛衫，穿着很舒服，快递员服务态度也不错，为你们点赞！
【卷皮网 】：感谢您的信赖平台商品较多，优惠力度较大，还有小卷贴心为您服务，卷皮成长离不开您的支持和鼓励。
【网民@买买买剁手】：双十一在卷皮网买了好多，便宜！物流慢了点～等的人着急！
【卷皮网】：双11快递爆仓，物流较缓慢，请您耐心等待，好东西都是值得等待的~，如有异常可及时联系卷皮客服为您核实处理。
律师消协联合回答
商品质量问题要注意保存证据
网民：“双十一”快递爆仓，寄送过程中难免会发生碰撞，消费者如果收到的包裹与卖家描述不一致或者质量有问题，该怎么办？
【长报公益律师团 】：如果您网购的商品不属于个人定制、鲜活易腐、在线下载或您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不宜退货的商品，原则上您都享有7天无理由退货的权利。若您购买的商品，经检测确实存在质量上的问题，除解除合同外，您还可以主张商家承担违约责任，进行求偿。若您遇到提问中的情况，建议您在消费过程中留存好交易证据（如订单编号、商品描述、网页截图、聊天记录等），收货时注意验收留言板｜双11购物想退货怎么办？天猫京东卷皮在长江网为您处理投诉！，及时止损并在事后救济时理性维权，并寻求正确的法律指导。
【武汉市消协】：当您的合法权益受到侵害时，建议您及时向武汉消费网反映，市消协将第一时间把投诉通过电商消费维权直通车平台转办至电商企业，在市消协监督下促成和解。
武汉市消费者协会
律师团：定金不同订金 购买前要辨别
长江日报公益律师团
【网民@ 】：天猫设置的双十一预售，定金为啥不退，是不是不合理？前天在淘宝上买了一个BB霜，刚开始要我支付了50块定金，后来我不想买了，我的50块他们也不退了！
【长报公益律师团 】：“定金”属于法律概念，根据《合同法》115条规定，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。
即交付定金后，因为您的原因导致合同无法实现，您的50元定金是不予退还的；若因为卖家的原因导致合同无法实现，除应该给您退还50元定金外，还应当向您另行支付50元天猫投诉电话没有人工，即返还您100元。您所说的上述情况是出于您的原因导致交易终止，因此定金无法退还。
在日常生活中，消费者也应当注意培养自身的法律意识，做好事前预防，胜过事后的止损和救济，考虑到“定金罚则”，在交易活动中应事先充分考虑商品的属性与自身的需求相结合，进行理性消费。
花絮：网友为维权团队打call
针对这次在线轮值的“双11维权专场”
引来不少网民纷纷跟帖点赞。
网友@源源 留言天猫投诉电话没有人工，
“局长带队与网民互动，
这就是为武汉打call啊！
除了点赞，我还能说啥……“
除了点赞留言板｜双11购物想退货怎么办？天猫京东卷皮在长江网为您处理投诉！，这位热心网友还提供了宝贵建议：
网友建议
1、相关法律法规来为行业的良好发展保驾护航，同时也应该对新行业的细则并加以规范。
2、完善消费者在购物平台上上传图片功能，更利于维权。
3、加强第三方对执法人员的考核、打分。
明日预告
上午8：30—11：30，下午 14:30—17:30
