360死磕腾讯，为什么非在免费电话上较劲？

360死磕腾讯，为什么非在免费电话上较劲？

今天中午12点，360正式推出了免费电话产品内测版，这是继触宝电话、微信电话本、易信后又一可以实现免费电话功能的App，与此同时，触宝也正式发布了具备免费电话功能的触宝电话，并主打"真免费"。一时间，免费电话的战场上硝烟四起。

值得玩味的是，360这次颇为低调触宝电话哪个版本最好用，没有新闻发布，没有老周出来发声，只在官网上悄悄上线。既要搅局免费电话市场，又要低调进行。其实，不只是360，此前微信电话本一经推出，就一石激起千层浪。不仅让中移动对微信电话本发声，甚至在乌镇上引发媒体对马化腾的追问。小马哥回应称，“微信电话本只是个小的产品，竞争力并不强。未来运营商如果通话免费，那微信电话本的价值就为零了。”小马哥这番言论出人意料，也可以看成是对竞争不对等的一种回应，这也是腾讯、360这样的巨头所不得不面对的困境。

事实上，目前免费电话已经引发消费者关注，很多人都在问，到底哪家免费电话APP好用？结合前不久触宝发布的《免费电话白皮书》来看，无论是行业趋势，还是竞争态势，这背后的深意，其实更值得解读。

免费电话大势所趋

微信电话本之所以引发业界关注，原因之一就在于“免费电话“。虽然运营商的电话资费越降越低，但”免费“无疑是人性痛点之一。

在微信电话本之后，易信的电话本甚至是手机QQ后，小米等都在强势介入免费电话领域，可见“免费”二字的号召力。据称，360近期也在内测免费电话，借助360安全卫士的安装量杀入这一市场。

微信的影响力无形中推动了免费电话本这一产品，但事实上，真正第一家做免费电话的却是触宝。今年9月，触宝电话成为国内首例在通讯辅助工具中添加免费电话功能的产品。

尽管那时还没有微信电话本这一产品在公众影响力上的“加持”，但仅以触宝一个公司的力量，也见证了免费电话这一产品的生命力。

来自触宝《免费电话白皮书》的数据显示，免费电话功能发布三个月后，用户量飞速增长。可以看出，用户对于免费电话的需求是客观存在的，并且可以明显看出未来增长的趋势。

截止到2014年12月20日，触宝电话-免费电话功能已经发布了8周，数据中显示，在用户量疯狂递增的情况下，使用免费电话的用户在这段期间平均周增长率高达36.74%，不难发现，首先用户对于免费电话模式的认可，其次，免费电话所应用的场景逐渐增多，导致用户量、使用频率、通话时长激增。

小马哥、360相继低调的背后：运营商竞争风险

免费电话功能如此顺应大势，微信电话本再借助微信的影响，瞬间成了行业焦点。

不仅是免费电话功能，就关于微信对讲等OTT功能对运营商的冲击早已有之。2013年，微信的出现导致了中移动短信使用量首次下滑，其全年短信使用量从7445亿条降低至7341亿条。去年4月，中国移动曾尝试向微信采取收费策略，由此爆发了“微信收费”事件，并引发业内持续数月的讨论。但最终，“微信收费”不了了之。

但不管怎样，2013年，中移动短信收入从442亿减至413亿。不过中移动人士称，“只少了29亿，其实感觉不到。”这次，面对微信电话本的“免费”冲击，中移动再有人士放话：“每年减少的收入也就100多亿。这种变量放在运营商几千亿的盘子里，根本感觉不到。OTT的冲击其实没有外界炒作的那么凶猛。”

腾讯的微信、以及微信电话本对于运营商的冲击，历来是小马哥不得不考虑的纠结点。或许马化腾的在乌镇上的“微信电话本只是个小的产品，竞争力并不强“这种表态，也是不得己而为之。

越是互联网巨头，越得小心面对运营商的“反攻击“，相比之下，体量较小的触宝虽然比腾讯早推出“免费电话”功能，但却没有面临这样的挑战。

在用户量上，触宝自成立之初就比较低调，先输入法完成海外市场占有率第一的布局，此后以输入法以及电话本等产品回归国内市场，低调的发展策略，一方面给了触宝时间进行布局，另一方面督促触宝能够将产品做的更扎实。目前触宝电话已经累积了1亿用户，其实相比于微信电话本、易信电话而言，这个数量级已经可以说是国内免费电话市场的“隐形冠军”了。

不过，获得相对安全发展空间的触宝并没有放松警惕，触宝科技CEO王佳梁认为，从当年的短信被流量化，到现在的语音被流量化，其实运营商已经意识到了这将是不可逆转的大势所趋。与其用政策壁垒去阻碍免费电话的步伐，引起舆论的口诛笔伐，变成反面角色，还不如像中移动那样，发布融合通信，扮演一个创新者的角色，引领革命。

“比起政策风险，可能这才是像触宝电话这样的产品需要更加重视的。”事实上，王佳梁的看法更为理智。

市场竞争越来越开放，运营商其实也意识到了大势的不可逆360死磕腾讯，为什么非在免费电话上较劲？，为了避免日益被管道化，运营商表面上可能不以为然，但背后必然会日后的竞争做准备。这才是腾讯、触宝，以及所有免费电话玩家应该重视的。

竞争差异化：真正的免费优势

我个人认为，当中移动运营商相关人士（非官方）有了类似“每年减少的收入也就100多亿”这种既重视也不当回事的言论之后，马化腾立刻有了“微信电话本只是个小的产品”这样有点“缩回去”的言论触宝电话哪个版本最好用，这其中既有不愿直面与运营商竞争的心态，但更根本来看，还在于微信电话本这一产品，本身就不完善。

很多人想必体验过微信电话本，不少在拨打或者接听过来微信电话本的电话，效果并不好。要么直接断线，要么线路信号并不太好。

腾讯高调发布这样一个产品，但准备看来并不充分。这背后的曲直暂且不讲，但挑逗了用户的“免费”需求却并没提供好产品的这一举动，反而给了市场一个机会。

可以看到，易信、360以及触宝则与腾讯不同，分别以各自的差异化主攻市场。

如易信新版本新增的易信专线电话功能，只需一方安装易信即可轻松拨打对方座机或者手机，进行真正意义上的免话费及免流量通话。

今日推出的360免费电话，据悉可以实现“单向在线”，仅需主叫方安装客户端，被叫方无需安装客户端也可以接听。目前以微信电话本为主的大部分免费电话产品需要要求用户“双向在线”，通话两方均需安装产品的客户端才能实现免费。

而触宝的免费来得更为彻底，一是，仅需主叫方安装客户端，被叫方无需安装客户端也可以接听；二是，目前免费电话主叫方和被叫方必须均在网络环境下才能接听，而触宝电话用户只需要主叫方在网络环境下拨打，被叫方无需在网络下也可以接听。

至于其它“直拨无需等待、无需注册、去电号码显示”等诸多功能，其实已经直接对接真正的电话功能了，更何况还是免费。

而且，免费电话仅仅是触宝电话产品中的一个功能，触宝电话不仅仅打电话免费，同时用户还可以享受到专业陌生来电识别、生活黄页一站式服务平台、智能分组、智能拨号、通讯录里发微信、可视化菜单、春运抢票等诸多的功能。

真正有用的产品，会有人模仿。据称，360的免费电话功能，在产品形式上高度模仿触宝永久免费模式。此前在内测阶段时，连内测申请页面都直接照搬了触宝。

某种意义上来看，触宝的真正免费模式，其实正是未来OTT的方向。从免费电话本身出发，免费电话的本质实现的是免费通话和通讯录管理的工具，目前触宝电话适配几千种机型，尤其特色差异化的增加了双卡识别，这是其他竞争对手所不具备的，目前已知其他竞争对手，诸如微信电话本等只支持200多种，产品本身技术优势显而易见。

总结：专注才是博弈的根本

更根本来看，对腾讯而方，免费电话功能只是微信一次试水免费电话的尝试，无论是产品准备的草率方面，还是因为影响力巨大引发运营商反弹方面，都让腾讯不得不“低调”了。

而对于正在准备中的360来说，免费电话也只是他们多项业务的一个小点，电话作为移动互联网重要的入口，对于巨头们而言，有进入的希望，但却不一定有触宝这种创业公司的决心，甚至可能不会投入100%的精力。

对触宝这样的专注于电话本业务的公司而言，专注才是挑战的发力点。一方面，可以从产品上最大满足差异化的需求，另一方面则是决心。

越是互联网巨头，越面临着来自各方的压力，反而不能全力以赴，大多会浅尝辄止。这反而了了创业公司的机会。触宝是最早布局免费电话业务的公司，一直专注于免费电话业务，有朝一日三分天下时，必有一分属于触宝。

附：触宝的《免费电话白皮书》（部分）

2014年9月，触宝电话作为国内首例在通讯辅助工具中添加免费电话功能的产品，发布三个月后用户量飞速增长，可以看出，用户对于免费电话的需求是客观存在的，并且可以明显看出未来增长的趋势，近期，触宝科技针对2014年第4季度触宝电话-免费电话功能进行了数据分析。

八周内的用户量与增长率

免费电话需求强烈，周均增长率高达36.74

截止到2014年12月20日，触宝电话-免费电话功能已经发布了8周，数据中显示，在用户量疯狂递增的情况下，使用免费电话的用户在这段期间平均周增长率高达36.74%，不难发现，首先用户对于免费电话模式的认可，其次，免费电话所应用的场景逐渐增多，导致用户量、使用频率、通话时长激增。

免费电话用户占比

占比超过88% 免费电话用户达千万

目前触宝电话在国内总用户量已经超过了1亿，而在这短短的三个月内，使用触宝电话-免费电话功能的用户就已经占到整体用户的88%，并且从后台数据显示还在不断的增加。

晚19点到22点是高峰?使用量是白天两倍

从一天用户使用免费电话的时间分布来看，早上10点到17点基本相同，没有出现较大的浮动表现，而从18点开始上升，20点15分左右到达峰值，高峰段在19点到22点触宝电话哪个版本最好用，晚高峰的使用量是白天1.8-2倍。

免费电话用户使用环境分布

92%的人在WIFI下拨打免费电话

在免费电话用户的使用环境中可以看出，尽管免费电话在流量优化上可以做到每分钟低于300K，但是92%的用户一般情况下会在有Wi-Fi网络环境下进行拨打，同时有4%的用户在3G网络下拨打，3%的用户在4G网络下拨打，而仅有1%的用户在2G网络环境下拨打。

这样的数据也体现了，触宝电话一人拨打，两人免费的情景，对于触宝电话来说，用户双方无需都安装客户端，只要主叫方安装客户端，被叫方即使没有安装客户端，不在网络环境下也可以进行接听。

用户单日总通话时长分布比例

通话时长小于1分钟占比49%，用户习惯未养成

触宝电话-免费电话数据显示360死磕腾讯，为什么非在免费电话上较劲？，在用户单日总通话时长中，拨打时间小于1分钟的占到了整体的32%，而单日总通话时长在1分钟左右的占到了17%，拨打2至5分钟单日总通话时长则占到了24%，剩下6至9分钟、10至20分钟和大于20分钟的均占到整体总通话时长的9%左右。而从监测数据来看，11、12月每人每天平均通话时长为7分11秒。

用户单通通话时长分布比例

其实网络电话在海外已经非常普遍，但是在国内由于移动网络的原因不被大家认可，相对于用户单日总通话时长数据，用户单通通话时长也反映了用户对于免费电话的使用习惯，该数据显示，用户单通通话时长小于1分钟的占据了整体的49%，而拨打单通通话时长在1分钟左右的占到了20%，剩下2至5分钟则占了整体的19%，大于10分钟的单通通话时长在7%左右，而6至9分钟的单通通话时长最少，占据整体的5%。另外，数据显示，免费电话用户平均每通电话通话时长为181秒。

免费电话用户运营商分布比例

中国移动用户对免费电话需求最大

而从用户的运营商属性分布来看，依旧是中国移动以69%的比例占到了首位，而中国联通用户占到了整体的21%，中国电信的用户则占据了整体的10%，结合下图以及用户使用环境数据来看，免费电话的用户大部分集中在中国的三线以及其他城市中，这部分用户占到整体的56%，而中国一线城市占到了整体的14%，二线城市占到了整体的30%，在用户对于免费电话需求客观存在的情况下，这也侧面表明了中国移动用户大部分也停留在2G时代。

免费电话用户地域分布